Desistência

 

Prazo de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto
O produto deverá ser devolvido com a embalagem original e nota fiscal.
O produto não poderá ter sido usado
O produto não poderá apresentar avarias

 

Trocas por defeito

Não há trocas por defeitos ocasionados por má utilização. Os produtos serão avaliados para verificar a real existência do defeito de fabricação. O Planeta Animal Pet Shop isenta-se da responsabilidade de trocá-lo ou consertá-lo no caso de má utilização.
Prazo de trocas de 07 (sete) dias a partir da data de entrega.

Todo cancelamento com devolução do valor pago ao cliente deverá ser solicitado pelo nosso serviço de Atendimento ao Cliente.

Para maiores informações:
Televendas
Telefone: (21) 2619-0418  e  2617-3218
E-mail: sac@planetaanimalpetshop.com.br

 

 

Condições em que seu produto será trocado:

 

Quando apresentar defeito;
Quando, por falha, for entregue produto diferente do solicitado;
Quando chegar, no cliente, com a embalagem violada.

 

Para troca do produto com defeito é necessário o envio do mesmo à empresa, com todos os acessórios, nota fiscal e termo de garantia. Nesse caso, as despesas com frete são pagas por nós. Na empresa, o produto será avaliado e trocado por outro. O prazo para a troca é de no máximo 30 dias. Alguns produtos não serão trocados se for constatado que o defeito é ocasionado pelo mau uso. O frete, na primeira troca ou devolução, é por conta Planeta Animal Pet Shop. Antes de enviar o produto à troca e, para maiores esclarecimentos, consulte o nosso SAC*.

 

Condições em que o valor pago será devolvido:

 

Se você desistir de comprar

 

Depois que você pagou, se por algum motivo, desistir da compra, basta nos avisar, pelo SAC em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu o produto. Nesse caso, como você está desistindo do ato de comprar, ou seja, você não queria ter comprado o produto, não abra a embalagem ao receber e nem use o produto, devolva-nos o mais rápido possível.

 

Para ser aceita a desistência, o produto deve ser devolvido à empresa e não pode ter sinais de uso ou de violação da embalagem, bem como estar acompanhado da nota fiscal, do termo de garantia e de todos os acessórios.

 

Se o produto for devolvido à empresa nessas condições, o valor pago pelo cliente, será devolvido imediatamente através de crédito em nosso site após o produto ser conferido. Em casos específicos a devolução do valor se dará na mesma forma do pagamento do pedido, se for por cartão de crédito será feito o estorno do mesmo; se for por boleto ou depósito será depósitado na conta bancária do cliente.

 

Se comprar produto, que por motivo alheio o Planeta Animal Pet Shop, não puder ser entregue no prazo anunciado:

 

Se por problemas operacionais (falta de abastecimento por parte dos fabricantes, retirada temporária ou definitiva do mercado por parte do fabricante, atraso na reposição de nosso estoque mínimo, atraso na importação, atraso na liberação pelas autoridades alfandegárias, etc), paralisação nos Correios, enchentes ou outros fenômenos da natureza, a logística ficar comprometida e não puder honrar com o prazo anunciado, o cliente será contatado e, caso não desejando aguardar a normalização, todo o valor pago será devolvido, por depósito bancário ou será estornado o pagamento junto à operadora do cartão de crédito..

 

Se o fabricante não dispuser de outro produto para troca, no caso de produto entregue ao cliente com defeito de fabricação:

 

Embora seja rara a ocorrência dessa hipótese, após a remessa do produto à empresa, com a nota fiscal e o termo de garantia, todo o valor pago será devolvido. Nesses casos, o cliente pode ainda optar em receber um vale compras no valor do seu crédito ou trocar por outro produto à venda no site ou receber a devolução do valor pago pelo produto.

 

Se alguma dúvida ainda persiste, entre em contato conosco, teremos o maior prazer em explicar.